Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

SistemaNube, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Contacto: contacto@sistemanube.com. Esta política se ajusta a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina y, cuando corresponda, al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

2. Qué datos recolectamos

Datos del comercio (vos)

• Identidad: nombre, email, contraseña (almacenada encriptada).
• Comercio: nombre del comercio, rubro, plataforma utilizada, datos fiscales si activás facturación.
• Pago: facturación a través de MercadoPago o PayPal. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.
• Comunicaciones: mensajes que nos enviás por email, WhatsApp o formularios.

Datos de tus clientes (los que SistemaNube procesa por cuenta tuya)

• Identidad: nombre, email, teléfono/WhatsApp.
• Compras: monto, productos, frecuencia, puntos acumulados, niveles VIP, canjes.
• Comportamiento: visitas a la tienda, interacciones con el programa de fidelización.

Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo.
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 8).
• Logs de uso del Servicio.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar y operar el Servicio (crear cuentas, sumar puntos, generar canjes, mostrar el catálogo).
• Procesar pagos y emitir facturación.
• Brindar soporte técnico y comunicaciones operativas.
• Mejorar el Servicio (analítica agregada, detección de fraude, performance).
• Enviarte novedades de producto o marketing (solo si optás por recibirlas; podés darte de baja en cualquier momento).
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos datos sobre la base de:

• Ejecución del contrato: para que puedas usar el Servicio que contrataste.
• Consentimiento: para envíos de marketing y cookies no esenciales.
• Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora del Servicio.
• Obligación legal: facturación, contabilidad, requerimientos judiciales.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos tus datos ni los de tus clientes. Compartimos información con:

• Proveedores de infraestructura: Google Cloud / Firebase para hosting y bases de datos.
• Procesadores de pago: MercadoPago (Argentina), PayPal (resto del mundo).
• Plataformas integradas: Tiendanube, WhatsApp Business, AFIP — solo lo necesario para que la integración funcione.
• Analítica: Google Analytics con IP anonimizada.
• Email: proveedores de envío transaccional para confirmaciones y avisos.
• Autoridades: cuando una orden judicial o requerimiento legal así lo exija.

Algunos proveedores pueden estar fuera de Argentina (transferencia internacional). En esos casos exigimos cláusulas contractuales o niveles de protección adecuados.

6. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Cuenta activa: mientras dure la suscripción.
• Tras cancelación: 30 días para permitir reactivación, luego eliminación o anonimización.
• Datos contables y fiscales: conservados durante el plazo legal aplicable (típicamente 10 años).
• Datos para defensa de derechos en juicios: durante el plazo de prescripción aplicable.

7. Tus derechos

Podés ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre vos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos (sujeto a obligaciones legales).
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado (CSV/JSON).
• Revocación del consentimiento: por ejemplo, dejar de recibir marketing.

Para ejercerlos, escribí a contacto@sistemanube.com. Respondemos dentro de 10 días hábiles. También podés presentar reclamos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) en Argentina.

8. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Esenciales: mantener tu sesión iniciada y la seguridad del Servicio.
• Analítica: medir uso agregado del sitio (Google Analytics).
• Funcionales: recordar preferencias de moneda, idioma, etc.

Podés bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones podrían dejar de funcionar correctamente.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito (HTTPS), contraseñas hasheadas, accesos restringidos por roles, copias de respaldo y monitoreo. Ningún sistema es 100% seguro, pero hacemos lo mejor que podemos. Si detectamos una violación de datos que afecte tus derechos, te notificaremos y a la autoridad competente.

10. Datos de tus clientes

Cuando un cliente final usa tu programa de fidelización o tu catálogo, vos sos el responsable principal del tratamiento de esos datos y nosotros actuamos como encargados. Eso significa que vos definís para qué usar esos datos y nosotros los procesamos siguiendo tus instrucciones razonables y la ley aplicable. Recomendamos que tengas tu propia política de privacidad publicada en tu tienda.

11. Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos datos de menores a sabiendas. Si detectás que un menor nos envió datos, escribinos para eliminarlos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Te avisaremos por email o desde el panel cuando los cambios sean significativos. La fecha de "última actualización" arriba indica la versión vigente.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad: contacto@sistemanube.com · WhatsApp +54 11 6799-4200.