¿Qué es la Inteligencia de Cliente? ¿Cómo fidelizarán las empresas en el futuro?

La fidelización de los clientes se ha convertido hoy en día en uno de los objetivos prioritarios de las empresas, pero, ¿qué es la fidelización?

La fidelización es conseguir que el cliente vuelva a solicitar nuestro producto o nuestros servicios de una forma continuada, es decir, que cuente con nosotros y sea fiel a nuestra marca y producto.

Con el avance de la tecnología, en los últimos años, se ha puesto de moda un nuevo concepto, “la fidelización inteligente” pero ¿qué significa la fidelización inteligente? y lo más importante, ¿cómo lo conseguimos?.

La fidelización inteligente es la capacidad para mantener con el cliente una relación duradera en el tiempo basada en propuestas atractivas y adaptadas a los diversos perfiles y preferencias haciendo uso de la tecnología más puntera, y es ahí donde aparece el concepto de “Inteligencia de Cliente”.

La Inteligencia de Cliente es el método de recopilar y analizar los detalles relacionados con los datos del cliente para poder comprender su comportamiento de  manera detallada, de modo que las empresas conozcan las mejores formas de interacción con cada uno.

En el mundo digital actual, la mayoría de los clientes comparten su información con las empresas con las que interactúan: hábitos de compra, intereses, preferencias… Por ello, en Itop hemos comenzado a facilitar a las empresas esta gestión de datos a través de la Plataforma de Inteligencia de Cliente Curie Platform, la primera en Canarias que, además, integra su propio CRM.

Desgranando un poco los conceptos de CRM, podemos destacar que esta solución cuenta con módulos como CRM-Marketing, CRM-Ventas, CRM-Servicios, Mobile, IoT, Social, Analítica Avanzada, Sostenibilidad, entre otros. Todo ello encaminado a ofrecernos información útil y concreta del cliente, dicho con otras palabras, Inteligencia de Cliente.

Una vez nos ha quedado claro el concepto de fidelización a través de la Inteligencia de Cliente, nos preguntamos cómo funciona.

Los pasos para construir la Inteligencia de cliente son los siguientes:

Y ahora que sabemos cómo funciona el siguiente interrogante que se nos plantea es: ¿Cuáles son las ventajas que nos provee?

Entre sus ventajas subrayamos las siguientes:

¿Te interesa esta nueva forma de fidelizar clientes? No lo dudes más y ¡ponte en contacto con nosotros!

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